سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، ويقدمها متجر Autobahn Parts المملوك لشركة أوتوبان بارتس (سجل تجاري رقم 7055099092). ولا يوجد في هذه السياسة ما يقلل من حقوق المستهلك النظامية.
أولاً: حق الإرجاع خلال 7 أيام
- يحق للعميل إلغاء الطلب وإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى ذكر السبب.
- يُشترط أن يكون المنتج بالحالة التي استُلم بها: غير مُركّب وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
ثانياً: المنتج المعيب أو المخالف أو المُرسل بالخطأ
- إذا وصل المنتج معيباً، أو مخالفاً للوصف أو للمواصفات المعروضة، أو أُرسل بالخطأ، يحق للعميل استبداله أو استرجاع كامل المبلغ.
- في هذه الحالة يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن، ولا يتحمل العميل أي تكلفة.
- يرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من الاستلام، مع صور توضح المشكلة.
ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
- المنتجات التي تم تركيبها على السيارة أو استخدامها، إلا إذا ظهر فيها عيب مصنعي.
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
- المنتجات المصنّعة أو المجهّزة خصيصاً حسب مواصفات يطلبها العميل.
- أي حالة أخرى تستثنيها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
رابعاً: تكاليف الشحن عند الإرجاع
- عند الإرجاع برغبة العميل، مثل تغيير الرأي أو اختيار قطعة غير مناسبة لسيارته: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- عند وجود عيب، أو مخالفة للوصف، أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر التكلفة كاملة.
خامساً: استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ خلال 14 يوماً من استلامنا للمنتج المُرجَع والتحقق من حالته.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتفق العميل معنا على غير ذلك.
- لا تُخصم أي رسوم على عملية الاسترداد.
سادساً: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر خلال مدة الإرجاع نفسها وبالشروط نفسها.
- إذا اختلف السعر، يدفع العميل الفرق أو يُعاد إليه.
سابعاً: التأخر في التوصيل
إذا تأخر توصيل الطلب أكثر من 15 يوماً بعد المدة الموضحة في صفحة المنتج، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، إلا إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة.
ثامناً: طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا على الرقم +966560025380 مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- يُرجى إرفاق صور المنتج والعبوة.
- سنرسل لك تعليمات الشحن خلال يوم عمل.
نصيحة قبل الطلب: للتأكد من توافق القطعة مع سيارتك، أرسل لنا رقم الهيكل (VIN) قبل الطلب، وسنتحقق لك مجاناً.